เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย: ก้าวสู่ปี 2568 ยกระดับประสบการณ์ลักชัวรี ด้วยนวัตกรรมและความมุ่งมั่นเพื่ออนาคตยานยนต์ไทย
ในฐานะผู้คร่ำหวอดในวงการยานยนต์ระดับลักชัวรีมานานกว่าทศวรรษ ผมได้เห็นการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาการของตลาดอย่างไม่หยุดยั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงปีที่ผ่านมา ตลาดรถยนต์ระดับพรีเมียมในประเทศไทยได้เผชิญกับความท้าทายทางเศรษฐกิจและภูมิทัศน์การแข่งขันที่เข้มข้นขึ้น อย่างไรก็ตาม แบรนด์ที่แข็งแกร่งและมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเท่านั้นที่จะสามารถก้าวผ่านอุปสรรคเหล่านี้ไปได้ และ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย คือหนึ่งในตัวอย่างที่โดดเด่น ซึ่งได้ประกาศทิศทางและกลยุทธ์การดำเนินงานประจำปี 2568 ภายใต้สโลแกน “Brand at Heart, Performance in Mind” เพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำและความมุ่งมั่นในการมอบประสบการณ์ยานยนต์ระดับสูงสุดแก่ผู้บริโภคชาวไทย
บทสรุปความสำเร็จปี 2567: รากฐานที่แข็งแกร่งเพื่อก้าวต่อไป
ปี 2567 ถือเป็นปีแห่งการปรับตัวและการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญสำหรับ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย แม้จะต้องเผชิญกับสภาวะเศรษฐกิจโลกที่ผันผวน ตลอดจนการแข่งขันที่ดุเดือดในตลาดรถยนต์หรู เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงสามารถสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่น่าประทับใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งยอดขายทั่วโลกที่สูงถึง 2,389,000 คัน แบ่งเป็นรถยนต์นั่ง 1,983,400 คัน และรถแวน 405,600 คัน ซึ่งสะท้อนถึงความเชื่อมั่นของผู้บริโภคทั่วโลกที่มีต่อแบรนด์
ในประเทศไทย เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประสบความสำเร็จอย่างงดงามจากการเปิดตัวยนตรกรรมใหม่กว่า 25 รุ่น ตลอดทั้งปี ครอบคลุมทุกเซกเมนต์ ตั้งแต่ Entry Luxury ไปจนถึง Top-End Luxury และไฮไลท์สำคัญที่สร้างความภาคภูมิใจคือ The New E-Class ที่สามารถสร้างยอดขายเติบโตได้ถึง 65% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ไม่เพียงเท่านั้น The New E-Class ยังได้รับรางวัล “Best Performer” ประจำปี 2567 จากสถาบัน Euro NCAP ซึ่งยืนยันถึงความเป็นเลิศด้านสมรรถนะ ความปลอดภัย และนวัตกรรม
อีกหนึ่งความสำเร็จที่น่าจดจำคือการฉลองการประกอบรถยนต์ในประเทศไทยครบ 200,000 คัน ในเดือนมกราคม 2567 ซึ่งตอกย้ำสถานะของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ในฐานะผู้นำการผลิตรถยนต์ลักชัวรีในประเทศไทยมายาวนาน นอกจากนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงเดินหน้าขับเคลื่อนตลาดรถยนต์ไฟฟ้า 100% (EV) ในประเทศไทยอย่างต่อเนื่อง ด้วยการนำเสนอรถยนต์รุ่นใหม่ๆ เช่น EQS 450 4MATIC SUV, EQE 300 Sedan, Mercedes-Maybach EQS 680 SUV และ G 580 with EQ Technology พร้อมทั้งประสบความสำเร็จอย่างสูงกับรถสปอร์ตสมรรถนะสูงอย่าง Mercedes-AMG CLE 53 ที่ครองสัดส่วนยอดขายกว่า 30% ของแบรนด์ Mercedes-AMG ในประเทศไทย
วิสัยทัศน์ปี 2568: “Brand at Heart, Performance in Mind” สู่ยุคใหม่แห่งยานยนต์ลักชัวรี
สำหรับปี 2568 เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ประกาศเดินหน้าภายใต้วิสัยทัศน์ “Brand at Heart, Performance in Mind” ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างการสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับแบรนด์ (Brand at Heart) ควบคู่ไปกับการมอบสมรรถนะและประสบการณ์การขับขี่ที่เหนือชั้น (Performance in Mind) การขับเคลื่อนครั้งนี้ไม่เพียงแต่จะเสริมสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น แต่ยังมุ่งเน้นการขับเคลื่อนผลประกอบการทางธุรกิจ และการขยายไลน์อัพผลิตภัณฑ์ให้ครอบคลุมทุกความต้องการของลูกค้า โดยเฉพาะกลุ่มรถยนต์ไฟฟ้า 100% (BEV)
สิ่งที่จะสร้างความตื่นเต้นให้กับตลาดในช่วงต้นปี 2568 คือการเปิดตัวรถยนต์รุ่นใหม่จาก Mercedes-AMG ถึง 3 รุ่น พร้อมกันในงาน Motor Show 2025 ซึ่งจะช่วยสร้างบรรยากาศที่คึกคักให้กับอุตสาหกรรมยานยนต์ไทยในไตรมาสแรกของปี การเปิดตัวครั้งนี้แสดงให้เห็นถึงความตั้งใจของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ที่จะนำเสนอสุดยอดยนตรกรรมสมรรถนะสูงเพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่ชื่นชอบการขับขี่ที่เร้าใจและประสบการณ์เหนือระดับ
ยกระดับประสบการณ์ “Retail of the Future” และกลยุทธ์ราคาที่ชาญฉลาด
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงเดินหน้าต่อยอดโมเดลธุรกิจ “Retail of the Future” ซึ่งเป็นแนวทางการดำเนินงานที่ให้ความสำคัญกับความเท่าเทียมกันของราคาจำหน่ายทั่วประเทศ ความโปร่งใสในทุกขั้นตอนการซื้อขาย และการมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้าในทุกมิติ โดยการนำแนวคิด MAR20X (Mercedes-Benz Retail Experience) มาปรับใช้ในประเทศไทยอย่างเต็มรูปแบบ ครอบคลุมตั้งแต่การยกระดับช่องทางการติดต่อกับลูกค้า (Customer Touchpoints), การพัฒนาบุคลากรและกระบวนการทำงาน (People & Process), การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล (Digitalization) และการออกแบบสถาปัตยกรรมของโชว์รูมและศูนย์บริการ (Architecture)
ในขณะนี้ มีตัวแทนจำหน่ายและศูนย์บริการของเมอร์เซเดส-เบนซ์ กว่า 50% ที่ได้เริ่มดำเนินงานภายใต้แนวคิด MAR20X และมีแผนที่จะขยายให้ครอบคลุม 60% ในปี 2568 และตั้งเป้าขยายให้ได้มากกว่า 90% ภายในปี 2570 ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการสร้างมาตรฐานการบริการที่เป็นเลิศในระดับสากล
นอกจากนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังให้ความสำคัญกับการกำหนดกลยุทธ์ด้านราคา (Pricing Strategy) ที่สะท้อนถึงการคงมูลค่าในระยะยาวของรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ ทุกรุ่น เพื่อสร้างความมั่นใจและความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า การบริหารจัดการมูลค่ารถยนต์มือสอง (Resale Value) ที่แข็งแกร่งเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ทำให้เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ในตลาดรถยนต์ลักชัวรี
การขับเคลื่อนตลาด EV ด้วย “EV Worry-Free Package”
เพื่อส่งเสริมการเข้าถึงรถยนต์ไฟฟ้า 100% ให้ง่ายยิ่งขึ้น เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ได้นำเสนอ “EV Worry-Free Package” ซึ่งเป็นข้อเสนอทางการเงินสุดพิเศษสำหรับลูกค้าที่ต้องการเป็นเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้า 100% โดยเฉพาะรุ่น EQE 350 4MATIC SUV Electric Art ที่มาพร้อมค่างวดเริ่มต้นเพียง 45,000 บาทต่อเดือน โดยไม่ต้องวางเงินดาวน์ก้อนแรกและก้อนสุดท้าย แพ็คเกจนี้ออกแบบมาเพื่อลดความกังวลทางการเงินและช่วยให้ลูกค้าสามารถสัมผัสประสบการณ์การขับขี่รถยนต์ไฟฟ้าสุดล้ำได้อย่างสะดวกสบาย
กิจกรรมสร้างการมีส่วนร่วม: สร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้า
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ไม่เพียงแต่มุ่งเน้นการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่ยังให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าผ่านกิจกรรมที่หลากหลายตลอดทั้งปี
Mercedes-Benz Club (Thailand): การจัดกิจกรรม Road Trip สุดเอ็กซ์คลูซีฟ ร่วมกับคอมมูนิตี้อย่างเป็นทางการ เพื่อนำรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ คลาสสิกในตำนานมาร่วมขับขี่ สะท้อนถึงคุณค่าทางประวัติศาสตร์และความหลงใหลในแบรนด์
Mercedes-Benz Driving Events & SUV Driving Events: การจัดกิจกรรมทดสอบขับขี่กว่า 18 ครั้ง ครอบคลุมทั้งบนถนนและในสนามแข่ง เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสสมรรถนะและศักยภาพของยนตรกรรมเมอร์เซเดส-เบนซ์ อย่างเต็มที่
MercedesTrophy: การกลับมาของรายการแข่งขันกอล์ฟระดับตำนาน ที่เปิดโอกาสให้นักกอล์ฟกว่า 1,000 คน จาก 7 รอบการแข่งขัน ได้มาร่วมสร้างประสบการณ์สุดพิเศษ
กิจกรรมเหล่านี้ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นการสร้างการมีส่วนร่วม (Engagement) กับลูกค้า ทำให้พวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวเมอร์เซเดส-เบนซ์ และได้รับประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมาย
ความเป็นเลิศด้านบริการหลังการขาย: ความภาคภูมิใจของลูกค้า
นายพุทธิ ตุลยธัญ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้เน้นย้ำถึงความสำเร็จและความมุ่งมั่นในการพัฒนาบริการหลังการขาย
เครือข่ายที่แข็งแกร่ง: ปัจจุบัน เมอร์เซเดส-เบนซ์ มีเครือข่ายศูนย์บริการทั่วประเทศรวม 41 แห่ง และศูนย์ซ่อมสีและตัวถัง (Certified Body & Paint Service Center) อีก 26 แห่ง ครอบคลุมทั่วทุกภูมิภาค
การเติบโตของผลิตภัณฑ์บริการ: แพ็กเกจ MBSP มียอดขายเพิ่มขึ้น 12% พร้อมเปิดตัว MBSP Extra Guarantee Lite เพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้าเก่า ผลิตภัณฑ์ MBTires เติบโต 84% และบริการ Digital Extras บน Mercedes-Benz Store เติบโตถึง 86%
แคมเปญพิเศษ: การจัดแคมเปญ Welcome Back Stars เพื่อขยายการรับประกัน High Voltage Battery จนถึงปีที่ 10 และความร่วมมือกับ Michelin ในแคมเปญ Sustainability in Motion เพื่อขับเคลื่อนความยั่งยืนในอุตสาหกรรมยานยนต์
สำหรับปี 2568 ฝ่ายบริการลูกค้าจะเปิดตัว Service Select Loyalty Program สำหรับลูกค้าเก่า เพื่อมอบประสบการณ์การดูแลรถยนต์ที่ดีที่สุด ทั้งการบำรุงรักษาและข้อเสนอพิเศษสำหรับอะไหล่ StarParts นอกจากนี้ ยังจะยกระดับประสบการณ์ด้านดิจิทัลด้วย Digital Extras ที่มีแพ็คเกจเสริมอย่าง Entertainment Package Plus พร้อมฟีเจอร์วิดีโอสตรีมมิง และการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตในรถยนต์ และต่อเนื่องกับกิจกรรม Nationwide Service Clinics ร่วมกับทีม Flying Doctor จากเยอรมนี เป็นปีที่ 18 เพื่อส่งมอบการบริการมาตรฐานระดับโลก
อนาคตของยานยนต์หรูในประเทศไทย: ความเชื่อมั่นและการเติบโตอย่างยั่งยืน
มร. มาร์ทิน ชเวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวสรุปด้วยความเชื่อมั่นว่า “ทุกการลงทุนและความมุ่งมั่นของเรา ล้วนสะท้อนถึงความเชื่อมั่นที่มีต่ออุตสาหกรรมยานยนต์ในประเทศไทย เรามองเห็นถึงโอกาสการเติบโตที่มั่นคง และศักยภาพอันแข็งแกร่งของตลาด เมอร์เซเดส-เบนซ์ พร้อมเดินหน้าพัฒนารถยนต์ที่ตอบโจทย์ทุกการขับขี่และไลฟ์สไตล์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ควบคู่ไปกับการส่งมอบประสบการณ์แบบลักชัวรี ผ่านการบริการและการจัดกิจกรรมต่าง ๆ ให้กับลูกค้าทุกคน เพื่อสร้างแรงผลักดันให้กับธุรกิจรีเทลและภาพรวมอุตสาหกรรมให้ก้าวไปข้างหน้าได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ”
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ได้ตอกย้ำความเป็นผู้นำในตลาดรถยนต์ลักชัวรี ด้วยการประกาศวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของตลาด และการลงทุนในบริการหลังการขาย เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า การเตรียมพร้อมเปิดตัว Mercedes-AMG รุ่นใหม่ถึง 3 รุ่นในงาน Motor Show 2025 เป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่า เมอร์เซเดส-เบนซ์ พร้อมที่จะสร้างปรากฏการณ์ครั้งใหม่ให้กับวงการยานยนต์ไทยในปี 2568 นี้
หากคุณคือผู้ที่หลงใหลในยนตรกรรมระดับลักชัวรี และกำลังมองหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับตัวคุณและครอบครัว อย่าพลาดที่จะติดตามความเคลื่อนไหวและนวัตกรรมล่าสุดจาก เมอร์เซเดส-เบนซ์ หรือหากคุณต้องการสัมผัสประสบการณ์การขับขี่ที่เหนือระดับ และบริการที่ใส่ใจในทุกรายละเอียด ถึงเวลาแล้วที่คุณจะก้าวเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์เหนือระดับกับ เมอร์เซเดส-เบนซ์ เยี่ยมชมโชว์รูมใกล้บ้านคุณ หรือติดต่อเราเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับยนตรกรรมที่พร้อมจะเปลี่ยนทุกการเดินทางของคุณให้เป็นช่วงเวลาที่น่าจดจำ.
