มอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย: ทิศทางอนาคต กลยุทธ์ลักชัวรีรีเทล และการเปิดตัว Mercedes-AMG สุดยิ่งใหญ่ในปี 2568
ในฐานะผู้คร่ำหวอดในวงการยานยนต์มากว่าทศวรรษ ผมได้สังเกตเห็นถึงพลวัตที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วของตลาดรถยนต์หรู โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศไทย ซึ่งเป็นตลาดที่มีศักยภาพสูงและมีความต้องการที่ซับซ้อน ปี 2567 ที่ผ่านมา ถือเป็นปีแห่งการปรับตัวและวางรากฐานที่แข็งแกร่งของ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ภายใต้การนำของ มร. มาร์ทิน ชเวงค์ ที่ได้ประกาศวิสัยทัศน์ธุรกิจประจำปี 2568 พร้อมทิศทางอนาคตที่น่าจับตามอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเตรียมเปิดตัวยนตรกรรมสมรรถนะสูงจาก Mercedes-AMG ถึง 3 รุ่นใหม่ในงาน Motor Show 2025 เพื่อสร้างแรงกระเพื่อมและความคึกคักให้กับอุตสาหกรรมยานยนต์ในช่วงต้นปี
ภาพรวมธุรกิจเมอร์เซเดส-เบนซ์ ทั่วโลกและในประเทศไทย: ความสำเร็จที่ต่อยอดจากรากฐานที่แข็งแกร่ง
ก่อนจะเจาะลึกถึงกลยุทธ์ในปี 2568 เรามาย้อนดูความสำเร็จในปีที่ผ่านมาของเมอร์เซเดส-เบนซ์ กันก่อน เมอร์เซเดส-เบนซ์ทั่วโลกสามารถกวาดยอดขายรวมกว่า 2,389,000 คัน โดยแบ่งเป็นรถยนต์นั่ง 1,983,400 คัน และรถแวน 405,600 คัน ซึ่งสะท้อนถึงความแข็งแกร่งของแบรนด์ในตลาดโลก
สำหรับในประเทศไทย เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้สร้างความประทับใจด้วยการเปิดตัวยนตรกรรมใหม่กว่า 25 รุ่น ครอบคลุมทุกเซกเมนต์ ตั้งแต่ Entry Luxury ไปจนถึง Top-End Luxury โดย The new E-Class เป็นโมเดลที่โดดเด่นที่สุด ด้วยยอดขายที่เติบโตถึง 65% สวนกระแสเศรษฐกิจ รวมถึงการตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านยานยนต์ไฟฟ้า 100% ด้วยการนำเสนอโมเดลใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ทั้ง EQS 450 4MATIC SUV, EQE 300 Sedan, Mercedes-Maybach EQS 680 SUV และ G 580 with EQ Technology ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการผลักดันเทคโนโลยีแห่งอนาคต
อีกหนึ่งความสำเร็จที่น่าภาคภูมิใจคือ การเฉลิมฉลองการประกอบรถยนต์ในประเทศไทยครบ 200,000 คัน ในเดือนมกราคม 2567 ซึ่งตอกย้ำความเป็นผู้นำและฐานการผลิตที่สำคัญในภูมิภาค
วิสัยทัศน์ “Brand at Heart, Performance in Mind” สำหรับปี 2568: ก้าวสู่ยุคใหม่แห่งประสบการณ์ลักชัวรี
ในโอกาสครบรอบ 75 ปีแห่งความสำเร็จของรถยนต์นั่งเมอร์เซเดส-เบนซ์ ในประเทศไทย แบรนด์ได้ประกาศเดินหน้าภายใต้วิสัยทัศน์ “Brand at Heart, Performance in Mind” ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างการสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่แข็งแกร่งในใจผู้บริโภค (Brand at Heart) เข้ากับการนำเสนอสมรรถนะและเทคโนโลยีชั้นเลิศ (Performance in Mind) กลยุทธ์นี้มุ่งเน้นไปที่ 3 เสาหลักสำคัญ:
เสริมสร้างภาพลักษณ์แบรนด์: การสื่อสารแบรนด์ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในมิติที่ลึกซึ้งขึ้น สะท้อนคุณค่าและเรื่องราวของแบรนด์ที่ครองใจคนไทยมายาวนาน
ขับเคลื่อนผลประกอบการทางธุรกิจ: การรักษาตำแหน่งผู้นำในตลาดรถยนต์ลักชัวรี พร้อมกับสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มรถยนต์ไฟฟ้า
ขยายไลน์อัพรถยนต์ให้ครอบคลุมทุกเซกเมนต์: โดยเฉพาะอย่างยิ่งการผลักดันกลุ่มรถยนต์พลังงานไฟฟ้า 100% (EV) ให้เข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น
Mercedes-AMG: การมาถึงของขุมพลังและความเร้าใจในงาน Motor Show 2025
หัวใจสำคัญของการแถลงวิสัยทัศน์ในปีนี้ คือการประกาศข่าวดีสำหรับผู้ที่ชื่นชอบสมรรถนะระดับสูงสุด เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย เตรียมเปิดตัว Mercedes-AMG รุ่นใหม่ถึง 3 รุ่น ในงาน Motor Show 2025 ซึ่งถือเป็นการยกระดับประสบการณ์การขับขี่ให้เหนือชั้นยิ่งขึ้น การมาถึงของ AMG เหล่านี้ไม่เพียงแต่จะเพิ่มความน่าตื่นเต้นให้กับบูธเมอร์เซเดส-เบนซ์ แต่ยังเป็นการตอกย้ำภาพลักษณ์ของแบรนด์ในฐานะผู้สร้างสรรค์ยนตรกรรมที่มอบทั้งความหรูหรา สมรรถนะ และเทคโนโลยีขั้นสูง
เจาะลึกกลยุทธ์ “Retail of the Future” และ MAR20X: ประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือระดับ
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงเดินหน้าตอกย้ำโมเดลธุรกิจ “Retail of the Future” อย่างไม่หยุดยั้ง โดยให้ความสำคัญกับ:
ราคาจำหน่ายที่เท่าเทียมกันทั่วประเทศ: สร้างความโปร่งใสและความมั่นใจให้กับลูกค้าทุกคน
ความโปร่งใสในกระบวนการซื้อ: ตั้งแต่การค้นหาข้อมูลไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ
การยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกมิติ: ครอบคลุมทุกช่องทางการติดต่อและการบริการ
หนึ่งในกุญแจสำคัญของกลยุทธ์นี้คือการนำแนวคิด MAR20X (Mercedes-Benz Retail Experience) มาปรับใช้ในประเทศไทย ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุมทุกแง่มุมของการพัฒนาและออกแบบศูนย์บริการ ตั้งแต่การสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Touchpoints) การพัฒนาบุคลากรและกระบวนการ (People & Process) การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล (Digitalization) ไปจนถึงการออกแบบสถาปัตยกรรม (Architecture)
ปัจจุบัน มีตัวแทนจำหน่ายและศูนย์บริการกว่า 50% ที่ได้เริ่มดำเนินงานภายใต้แนวคิด MAR20X และมีแผนจะขยายให้ครอบคลุม 60% ในปีนี้ และตั้งเป้าไว้ที่กว่า 90% ภายในปี 2570 ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการสร้างมาตรฐานใหม่ของการบริการลักชัวรีในประเทศไทย
การผลักดันตลาดรถยนต์ไฟฟ้า 100% (EV): “EV Worry-Free Package” และกลยุทธ์ราคาที่ยั่งยืน
เมอร์เซเดส-เบนซ์ เข้าใจถึงความกังวลของลูกค้าในการเป็นเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้า จึงได้นำเสนอ “EV Worry-Free Package” เพื่อเป็นทางเลือกที่น่าสนใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับรุ่น EQE 350 4MATIC SUV Electric Art ที่มอบข้อเสนอสุดพิเศษด้วยค่างวดเริ่มต้นเพียง 45,000 บาทต่อเดือน โดยไม่ต้องวางเงินดาวน์ก้อนแรกและก้อนสุดท้าย สิ่งนี้ช่วยลดภาระทางการเงินและเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าที่ต้องการเปลี่ยนมาใช้รถยนต์ไฟฟ้า
นอกจากนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังให้ความสำคัญกับการกำหนดกลยุทธ์ด้านราคา (Pricing Strategy) ที่สะท้อนให้เห็นถึงการ คงมูลค่าในระยะยาว (Long-term Value Retention) ของรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ ทุกรุ่น ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่สร้างความแตกต่างและเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ในตลาดลักชัวรี
เครือข่ายตัวแทนจำหน่ายและศูนย์บริการ: ความครอบคลุมและความเป็นเลิศ
ด้วยจำนวนตัวแทนจำหน่ายกว่า 33 แห่ง และศูนย์บริการรวม 41 แห่งทั่วประเทศไทย เมอร์เซเดส-เบนซ์ ตอกย้ำความเป็นแบรนด์รถยนต์ลักชัวรีที่มีเครือข่ายการบริการที่กว้างขวางที่สุดในประเทศ การลงทุนอย่างต่อเนื่องในการพัฒนาศูนย์บริการตามแนวคิด MAR20X จะช่วยยกระดับขีดความสามารถและมอบประสบการณ์ที่เป็นเลิศให้กับลูกค้าในทุกจุดสัมผัส
กิจกรรมพิเศษสำหรับลูกค้า: สร้างความผูกพันและความทรงจำที่น่าประทับใจ
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าผ่านกิจกรรมพิเศษต่างๆ ที่จัดขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี
Road Trip สุดเอ็กซ์คลูซีฟ: ร่วมกับเมอร์เซเดส-เบนซ์ คลับ (ประเทศไทย) ในการรวมตัวของรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ คลาสสิก
Mercedes-Benz Driving Events และ SUV Driving Events: ประสบการณ์การขับขี่ที่หลากหลาย ทั้งบนถนนและสนามแข่ง
MercedesTrophy: การกลับมาของรายการแข่งขันกอล์ฟที่ยิ่งใหญ่
กิจกรรมอื่นๆ: เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในทุกไลฟ์สไตล์
บริการหลังการขาย: ความมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ (After-Sales Excellence)
นายพุทธิ ตุลยธัญ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการฝ่ายบริการลูกค้า ได้เน้นย้ำถึงความสำเร็จด้านบริการลูกค้าในปี 2567:
เครือข่ายศูนย์บริการ: 41 แห่งทั่วประเทศ และศูนย์ซ่อมสีและตัวถังอีก 26 แห่ง
ผลิตภัณฑ์และบริการ:
MBSP: ยอดขายเพิ่มขึ้น 12% พร้อมเปิดตัว MBSP Extra Guarantee Lite
MBTires: ยอดขายเพิ่มขึ้น 86%
Digital Extras (Mercedes-Benz Store): ยอดขายเพิ่มขึ้น 86%
แคมเปญพิเศษ: Welcome Back Stars, Mercedes-Benz & Michelin Sustainability in Motion
สำหรับแผนงานในอนาคต ฝ่ายบริการลูกค้าจะเปิดตัว Service Select Loyalty Program สำหรับลูกค้าเก่า เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ด้านการบำรุงรักษาและอะไหล่ StarParts พร้อมยกระดับประสบการณ์ดิจิทัลด้วย Digital Extras ที่รวมถึง Entertainment Package Plus และการจัด Nationwide Service Clinics ร่วมกับทีม Flying Doctor จากเยอรมนีอย่างต่อเนื่องเป็นปีที่ 18
บทสรุป: เมอร์เซเดส-เบนซ์ ก้าวสู่ปี 2568 ด้วยความเชื่อมั่นและวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน
มร. มาร์ทิน ชเวงค์ กล่าวสรุปด้วยความมั่นใจว่า “ทุกการลงทุนและความมุ่งมั่นของเรา ล้วนสะท้อนถึงความเชื่อมั่นที่มีต่ออุตสาหกรรมยานยนต์ในประเทศไทย เรามองเห็นถึงโอกาสการเติบโตที่มั่นคง และศักยภาพอันแข็งแกร่งของตลาด เมอร์เซเดส-เบนซ์ พร้อมเดินหน้าพัฒนารถยนต์ที่ตอบโจทย์ทุกการขับขี่และไลฟ์สไตล์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ควบคู่ไปกับการส่งมอบประสบการณ์แบบลักชัวรี ผ่านการบริการและการจัดกิจกรรมต่าง ๆ ให้กับลูกค้าทุกคน เพื่อสร้างแรงผลักดันให้กับธุรกิจรีเทลและภาพรวมอุตสาหกรรมให้ก้าวไปข้างหน้าได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ”
ปี 2568 จะเป็นปีที่เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย จะก้าวไปข้างหน้าอย่างแข็งแกร่ง ด้วยการผสมผสานนวัตกรรม เทคโนโลยี และประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือระดับ เพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำในตลาดรถยนต์ลักชัวรี พร้อมขับเคลื่อนอุตสาหกรรมยานยนต์ไทยสู่อนาคตที่ยั่งยืนและน่าตื่นเต้นยิ่งขึ้น
หากคุณคือหนึ่งในผู้ที่หลงใหลในยนตรกรรมแห่งอนาคตและสมรรถนะระดับโลก การติดตามข่าวสารและกิจกรรมของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปิดตัว Mercedes-AMG ใหม่ 3 รุ่นในงาน Motor Show 2025 คือสิ่งที่คุณไม่ควรพลาด มาสัมผัสประสบการณ์ลักชัวรีที่ไร้ขีดจำกัดไปพร้อมกัน
