เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย: ยกระดับประสบการณ์ลักชัวรี พร้อมผงาดสู่ยุคใหม่แห่งยนตรกรรมในปี 2568
ในฐานะผู้คร่ำหวอดในวงการยานยนต์มานานกว่าทศวรรษ ผมได้เห็นพัฒนาการของอุตสาหกรรมยานยนต์ไทยมาอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะเซกเมนต์รถยนต์หรูที่เติบโตอย่างก้าวกระโดด ในปี 2568 นี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ได้ประกาศวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนในการก้าวสู่ยุคใหม่ของ “รถยนต์หรู” โดยเน้นย้ำถึงการยกระดับประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถยนต์ในทุกมิติ ควบคู่ไปกับการนำเสนอนวัตกรรมยานยนต์แห่งอนาคต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่ม “รถยนต์ไฟฟ้า (EV)” และการตอกย้ำความเป็นผู้นำด้าน “รถยนต์ Mercedes-AMG” ซึ่งจะเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนตลาดในปีนี้
วิสัยทัศน์ “Brand at Heart, Performance in Mind”: หัวใจสำคัญของการเติบโตที่ยั่งยืน
ภายใต้วิสัยทัศน์ “Brand at Heart, Performance in Mind” ที่เมอร์เซเดส-เบนซ์ ใช้ในการดำเนินงานทั่วโลก ครบรอบ 75 ปี ของการครองใจผู้บริโภคชาวไทย สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งเข้าถึงหัวใจลูกค้า ควบคู่ไปกับการนำเสนอสมรรถนะและความเป็นเลิศทางวิศวกรรมที่เหนือกว่า ซึ่งถือเป็นรากฐานสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นและความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว
ในปี 2567 ที่ผ่านมา เมอร์เซเดส-เบนซ์ สามารถกวาดยอดขายทั่วโลกได้ถึง 2,389,000 คัน ประกอบด้วยรถยนต์นั่ง 1,983,400 คัน และรถแวน 405,600 คัน ซึ่งเป็นตัวเลขที่น่าประทับใจอย่างยิ่ง ท่ามกลางความท้าทายทางเศรษฐกิจที่ซับซ้อนทั่วโลก ความสำเร็จนี้สะท้อนถึงการปรับตัวและกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งของแบรนด์ โดยเฉพาะในประเทศไทย การเปิดตัวรถยนต์กว่า 25 รุ่นในปีที่ผ่านมา โดยมี “The new E-Class” เป็นดาวเด่นที่สามารถสร้างการเติบโตด้านยอดขายได้ถึง 65% ถือเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความเข้าใจในตลาดและความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ
ยิ่งไปกว่านั้น การเฉลิมฉลองการประกอบรถยนต์ในประเทศไทยครบ 200,000 คัน ในเดือนมกราคม 2567 เป็นอีกหนึ่งหมุดหมายสำคัญที่ตอกย้ำความเป็นผู้นำในกลุ่มรถยนต์ลักชัวรี และแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการลงทุนและพัฒนาศักยภาพการผลิตในประเทศไทย ซึ่งส่งผลดีต่อการหมุนเวียนทางเศรษฐกิจและสร้างงานในท้องถิ่น
การรุกตลาดรถยนต์ไฟฟ้า (EV) อย่างเต็มรูปแบบ: “EV Worry-Free Package” ตัวเปลี่ยนเกม
ในยุคที่ “รถยนต์ไฟฟ้า” กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ได้ประกาศชัดเจนถึงทิศทางที่จะผลักดันตลาด “รถยนต์ EV” ในไทยให้เติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยเฉพาะการนำเสนอ “EV Worry-Free Package” ซึ่งเป็นข้อเสนอที่ออกแบบมาเพื่อลดความกังวลของลูกค้าในการเป็นเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้า 100%
ข้อเสนอนี้มาพร้อมกับค่างวดเริ่มต้นที่เข้าถึงง่ายเพียง 45,000 บาทต่อเดือน สำหรับรุ่น EQE 350 4MATIC SUV Electric Art โดยไม่ต้องวางเงินดาวน์ก้อนแรกและก้อนสุดท้าย ถือเป็นการเปิดประตูสู่โลกแห่งยานยนต์ไฟฟ้าสำหรับลูกค้ากลุ่มใหม่ที่อาจมองว่าราคายังเป็นอุปสรรค การนำเสนอแพ็กเกจทางการเงินที่ยืดหยุ่นนี้ จะเป็นเครื่องมือสำคัญในการกระตุ้นยอดขาย “รถยนต์ไฟฟ้า Mercedes-Benz” และสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคชาวไทยในการเปลี่ยนมาใช้พลังงานสะอาด
การขยายไลน์อัพรถยนต์พลังงานไฟฟ้า 100% ในประเทศไทยอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็น EQS 450 4MATIC SUV, EQE 300 Sedan, Mercedes-Maybach EQS 680 SUV และ G 580 with EQ Technology แสดงให้เห็นถึงความตั้งใจของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ที่จะนำเสนอเทคโนโลยีและนวัตกรรมยานยนต์ไฟฟ้าที่ดีที่สุดให้กับตลาดไทย
Mercedes-AMG: ขุมพลังที่เหนือชั้น สู่การเปิดตัวครั้งยิ่งใหญ่ใน Motor Show 2025
สำหรับผู้ที่หลงใหลในสมรรถนะและความเร้าใจ “Mercedes-AMG” คือชื่อที่สร้างความตื่นเต้นได้เสมอ ในปี 2568 นี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย เตรียมเปิดตัวรถยนต์รุ่นใหม่จาก Mercedes-AMG พร้อมกันถึง 3 รุ่น ในงาน Motor Show 2025 ซึ่งจะกลายเป็นไฮไลท์สำคัญที่สร้างสีสันให้กับอุตสาหกรรมยานยนต์ในช่วงต้นปี
การเปิดตัวพร้อมกันถึง 3 รุ่นนี้ แสดงถึงความตั้งใจที่จะเจาะตลาด “รถยนต์สมรรถนะสูง” ในไทยอย่างจริงจัง เพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่มองหาสุดยอดแห่งวิศวกรรมยานยนต์ที่ผสานความหรูหราเข้ากับประสิทธิภาพที่เหนือกว่า ซึ่งรถยนต์ AMG CLE 53 ที่สามารถครองสัดส่วนยอดขายกว่า 30% ของยอดขายทั้งหมดของแบรนด์ Mercedes-AMG ในไทย เป็นเครื่องยืนยันถึงความสำเร็จและกระแสตอบรับที่ดีเยี่ยมจากลูกค้า
“Retail of the Future” และ MAR20X: ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าสู่มาตรฐานสากล
เมอร์เซเดส-เบนซ์ เข้าใจดีว่า การเป็นเจ้าของรถยนต์ลักชัวรีนั้น ไม่ได้เป็นเพียงแค่การได้ครอบครองยานพาหนะ แต่คือการได้รับประสบการณ์ที่เหนือระดับในทุกสัมผัส ภายใต้โมเดลธุรกิจ “Retail of the Future” เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้วางกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นความโปร่งใส ความเท่าเทียมกันของราคาจำหน่ายทั่วประเทศ และการยกระดับประสบการณ์การซื้อขายในทุกมิติ
การนำแนวคิด MAR20X (Mercedes-Benz Retail Experience) มาปรับใช้ในประเทศไทย ถือเป็นการลงทุนที่สำคัญในการยกระดับขีดความสามารถของเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายและศูนย์บริการให้ดียิ่งขึ้นในทุกด้าน ตั้งแต่การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Touchpoints), การพัฒนาบุคลากรและกระบวนการ (People & Process), การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล (Digitalization) ไปจนถึงการออกแบบสถาปัตยกรรม (Architecture) ที่ทันสมัย
การที่กว่า 50% ของตัวแทนจำหน่ายและศูนย์บริการเริ่มดำเนินงานภายใต้แนวคิด MAR20X แล้วในปีที่ผ่านมา และมีแผนขยายให้ครอบคลุม 60% ในปีนี้ และมากกว่า 90% ภายในปี 2570 สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว ไร้รอยต่อ และตรงตามมาตรฐานระดับโลกให้กับลูกค้าเมอร์เซเดส-เบนซ์ ทุกคน การมีเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายและศูนย์บริการมากที่สุดในประเทศไทย คือจุดแข็งที่ช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในการเข้าถึงบริการได้อย่างสะดวกสบาย
กิจกรรมเพื่อลูกค้า: สร้างความผูกพันและความพิเศษอย่างต่อเนื่อง
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยได้จัดกิจกรรมพิเศษมากมายตลอดทั้งปี
การรวมตัวของรถคลาสสิก: การจัด Road Trip สุดเอ็กซ์คลูซีฟร่วมกับ Mercedes-Benz Club (Thailand) เพื่อนำรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ คลาสสิกในตำนานกว่า 10 คัน มาโลดแล่นบนท้องถนน เป็นการเชื่อมโยงอดีตอันทรงคุณค่าเข้ากับปัจจุบัน
Mercedes-Benz Driving Events และ SUV Driving Events: กิจกรรมทดสอบขับขี่รวม 18 ครั้ง ทั้งบนถนนและในสนามแข่ง (On Road/On Track) เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสสมรรถนะและความสามารถของรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ อย่างเต็มที่
“MercedesTrophy”: การกลับมาของการแข่งขันกอล์ฟระดับตำนานที่เปิดโอกาสให้นักกอล์ฟกว่า 1,000 คน ได้เข้าร่วมชิงชัย ถือเป็นอีกหนึ่งกิจกรรมที่เชื่อมโยงแบรนด์เข้ากับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า
บริการหลังการขาย: หัวใจสำคัญของการดูแลลูกค้าในระยะยาว
นายพุทธิ ตุลยธัญ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการฝ่ายบริการลูกค้า ได้เน้นย้ำถึงความสำเร็จด้านบริการลูกค้าในปี 2567 โดยมีเครือข่ายศูนย์บริการ 41 แห่ง และศูนย์ซ่อมสีและตัวถัง 26 แห่ง ครอบคลุมทั่วภูมิภาค
แพ็กเกจ MBSP: มีการเติบโตของยอดขายเพิ่มขึ้น 12% พร้อมกับการเปิดตัว MBSP Extra Guarantee Lite ที่ช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า
MBTires: ยอดขายเติบโตถึง 84%
Digital Extras บน Mercedes-Benz Store: มียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 86%
แคมเปญ “Welcome Back Stars” ที่มอบการรับประกันคุณภาพ High Voltage Battery สูงสุด 10 ปี และความร่วมมือกับ Michelin ในแคมเปญ “Sustainability in Motion” แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจในทุกรายละเอียดของการบริการและความรับผิดชอบต่อสังคม
สำหรับแผนงานในอนาคต ฝ่ายบริการลูกค้าเมอร์เซเดส-เบนซ์ เตรียมเปิดตัว “Service Select Loyalty Program” สำหรับลูกค้าเก่า เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ด้านการบำรุงรักษาและอะไหล่ StarParts พร้อมยกระดับประสบการณ์ดิจิทัลด้วย “Digital Extras” ที่รวมถึง Entertainment Package Plus เพื่อความบันเทิงและการเชื่อมต่อในรถยนต์ นอกจากนี้ กิจกรรม “Nationwide Service Clinics” ที่จัดร่วมกับทีม Flying Doctor จากเยอรมนี เป็นปีที่ 18 ยังคงยืนยันถึงมาตรฐานการบริการระดับโลก
มุมมองจากผู้บริหาร: ความมั่นใจในตลาดลักชัวรีไทย
มร. มาร์ทิน ชเวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) กล่าวอย่างมั่นใจว่า “ทุกการลงทุนและความมุ่งมั่นของเรา ล้วนสะท้อนถึงความเชื่อมั่นที่มีต่ออุตสาหกรรมยานยนต์ในประเทศไทย เรามองเห็นถึงโอกาสการเติบโตที่มั่นคง และศักยภาพอันแข็งแกร่งของตลาด เมอร์เซเดส-เบนซ์ พร้อมเดินหน้าพัฒนารถยนต์ที่ตอบโจทย์ทุกการขับขี่และไลฟ์สไตล์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ควบคู่ไปกับการส่งมอบประสบการณ์แบบลักชัวรี ผ่านการบริการและการจัดกิจกรรมต่าง ๆ ให้กับลูกค้าทุกคน เพื่อสร้างแรงผลักดันให้กับธุรกิจรีเทลและภาพรวมอุตสาหกรรมให้ก้าวไปข้างหน้าได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ”
แม้ว่าตลาดรถยนต์พรีเมียมในปี 2568 อาจยังคงเผชิญกับความท้าทายจากสภาวะเศรษฐกิจ แต่เมอร์เซเดส-เบนซ์ เชื่อมั่นว่า “รถยนต์ Top-End Luxury” และรุ่นที่ได้รับความนิยมอย่าง “Mercedes-Benz E-Class” ยังคงมีศักยภาพในการเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีปัจจัยบวกจากการลดอัตราดอกเบี้ยที่อาจส่งผลดีต่อภาพรวมอุตสาหกรรม
สรุป
ปี 2568 นี้ นับเป็นปีแห่งการก้าวไปข้างหน้าอย่างเต็มกำลังของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ด้วยวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน การลงทุนในเทคโนโลยี “รถยนต์ไฟฟ้า” การเสริมทัพ “Mercedes-AMG” การยกระดับประสบการณ์ลูกค้าผ่านโมเดล “Retail of the Future” และ MAR20X รวมถึงการจัดกิจกรรมที่สร้างสรรค์และเข้าถึงใจลูกค้า เมอร์เซเดส-เบนซ์ พร้อมที่จะตอกย้ำความเป็นผู้นำในตลาดรถยนต์ลักชัวรี และเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนอนาคตของอุตสาหกรรมยานยนต์ไทยให้ก้าวไปสู่ยุคใหม่แห่งนวัตกรรมและความยั่งยืน
หากคุณคือหนึ่งในผู้ที่หลงใหลในยนตรกรรมแห่งอนาคต และต้องการสัมผัสประสบการณ์การขับขี่ที่เหนือระดับ ไม่ว่าจะเป็นที่สุดแห่งสมรรถนะจาก Mercedes-AMG หรือความล้ำสมัยของรถยนต์ไฟฟ้า Mercedes-Benz อย่าพลาดที่จะติดตามข่าวสารและกิจกรรมจากเมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย แล้วคุณจะค้นพบว่า การเป็นเจ้าของรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ นั้น คือการลงทุนที่คุ้มค่าและมอบประสบการณ์อันน่าจดจำตลอดไป
