นิยามใหม่ของประสบการณ์การครอบครอง Mercedes-Benz: เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป เปิดตัว Mercedes-Benz Experience Center สุดอลังการ
ในฐานะผู้คร่ำหวอดในวงการยานยนต์หรูมากว่าหนึ่งทศวรรษ ผมได้เห็นการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาการของตลาดรถยนต์ระดับพรีเมียมอยู่เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศไทยที่กำลังเติบโตและมีความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้น การซื้อรถหรูไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่สมรรถนะหรือรูปลักษณ์ภายนอกอีกต่อไป แต่เป็นการลงทุนในประสบการณ์ สถานะทางสังคม และความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ที่เหนือกว่า
เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ยักษ์ใหญ่แห่งวงการจำหน่ายรถยนต์ Mercedes-Benz ในประเทศไทย ได้ตอกย้ำวิสัยทัศน์นี้อย่างชัดเจน ด้วยการทุ่มงบประมาณกว่า 3,000 ล้านบาท เนรมิต Mercedes-Benz Experience Center บนถนนบางนา-ตราด ให้กลายเป็นโชว์รูมและศูนย์บริการที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย ณ ปัจจุบัน การลงทุนครั้งนี้ไม่เพียงแต่เป็นการสร้างอาคารสูง 12 ชั้น บนพื้นที่กว่า 4 ไร่ แต่เป็นการสร้างนิยามใหม่ของการให้บริการลูกค้า Mercedes-Benz อย่างแท้จริง
ศูนย์กลางแห่งประสบการณ์เหนือระดับ: มากกว่าแค่โชว์รูมรถ
ด้วยพื้นที่ใช้สอยกว่า 50,000 ตารางเมตร อาคารแห่งนี้ได้รับการออกแบบอย่างพิถีพิถัน โดยเฉพาะความสูงของแต่ละชั้นที่มากถึง 5.5 เมตร เพื่อสร้างความโอ่โถงและความรู้สึกพิเศษให้กับผู้มาเยือน ตั้งแต่ชั้น 1 ถึง 8 ถูกจัดสรรให้เป็นพื้นที่จัดแสดงรถยนต์ Mercedes-Benz หลากหลายรุ่น ตั้งแต่รถยนต์รุ่นมาตรฐาน, Mercedes-AMG ที่เน้นสมรรถนะสูงสุด, ไปจนถึง Mercedes-Benz Certified รถยนต์ใช้แล้วคุณภาพเยี่ยมที่ผ่านการรับรองมาตรฐานอย่างเข้มงวด โดยสามารถจัดแสดงรถยนต์ได้มากกว่า 120 คัน
แต่สิ่งที่ทำให้ Mercedes-Benz Experience Center แห่งนี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงคือการผสมผสานสิ่งอำนวยความสะดวกที่หลากหลายเข้ากับประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถหรูได้อย่างลงตัว:
BKK Cafe & Co-working Space: มุมกาแฟคุณภาพเยี่ยมที่ใช้เมล็ดกาแฟสดจากดอยช้าง พร้อมพื้นที่ทำงานที่ออกแบบมาเพื่อรองรับลูกค้าที่ต้องการใช้เวลาช่วงรอรับบริการให้เกิดประโยชน์สูงสุด ไม่ว่าจะเป็นการตอบอีเมล ประชุมออนไลน์ หรือเพียงแค่นั่งทำงานสบายๆ
ฟิตเนสและห้องนวด: เพื่อให้ลูกค้าสามารถผ่อนคลายและดูแลสุขภาพไปพร้อมๆ กัน ขณะที่รถของท่านเข้ารับการบริการ
Cigar Bar & Jazz Bar: พื้นที่พิเศษที่สร้างสรรค์บรรยากาศอันผ่อนคลายและหรูหรา เหมาะสำหรับลูกค้ากลุ่ม Mercedes-AMG หรือผู้ที่ชื่นชอบไลฟ์สไตล์สปอร์ตและสุนทรีย์
Sky Lounge & Event Space: พื้นที่ที่สามารถปรับเปลี่ยนเพื่อรองรับการจัดกิจกรรมพิเศษ, การเปิดตัวรถใหม่ หรือเป็นพื้นที่สังสรรค์สำหรับลูกค้าคนสำคัญ
ศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถัง: รองรับการบริการได้มากถึง 600 คันต่อเดือน แสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการดูแลรถยนต์ของลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ
ส่วนชั้น 9-12 จะเป็นสำนักงานใหญ่ของเบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ซึ่งสะท้อนถึงความมั่นคงและความมุ่งมั่นในการดำเนินธุรกิจระยะยาว
กลยุทธ์การเติบโตบนทำเลศักยภาพ
คุณตวงรัตน์ ลิขิตพฤกษ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป จำกัด กล่าวถึงการเลือกทำเลบางนา-ตราดว่า เป็นย่านที่มีศักยภาพในการเติบโตทางเศรษฐกิจและกำลังซื้อสูง การพัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์ขนาดใหญ่ เช่น แบงค็อก มอลล์, เดอะ ฟอเรสเทียส์, อาคารสำนักงาน AIA และการขยายตัวของโรงเรียนนานาชาติ สะท้อนให้เห็นถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีกำลังซื้อสูง และมีความต้องการที่หลากหลาย การสร้างแฟล็กชิพสโตร์แห่งนี้ เปรียบเสมือน “ไอคอนสยามของเบนซ์” ที่จะมอบประสบการณ์อันน่าประทับใจ เปรียบได้กับโชว์รูมระดับโลกในกรุงเบอร์ลิน หรือลอนดอน
Customer Satisfaction Index (CSI): หัวใจสำคัญของความสำเร็จ
คุณอนุพล ลิขิตพฤกษ์ไพศาล กรรมการผู้จัดการ บริษัท เบนซ์ บีเคเค วิภาวดี จำกัด และ บริษัท บีเคเค ออโตเฮาส์ กาญจนาภิเษก จำกัด เน้นย้ำถึงความสำคัญของ Customer Satisfaction Index (CSI) ว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนธุรกิจ ไม่ใช่แค่เรื่องของราคาที่แข่งขันกันได้ แต่เป็นเรื่องของประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับในทุกขั้นตอน การที่ Mercedes-Benz เองก็มีการประเมิน CSI อย่างสม่ำเสมอทุก 6 เดือน ยิ่งตอกย้ำว่านี่คือหัวใจหลักของการสร้างความภักดีของลูกค้า
การปรับตัวสู่ยุคดิจิทัลและเทคโนโลยี
ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ยังคงเดินหน้าพัฒนาเทคโนโลยีเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า การสร้าง Co-working Space และห้องประชุมบนชั้น 3 เป็นการตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มนักธุรกิจที่ “เวลาเป็นเงินเป็นทอง” สามารถใช้เวลาว่างระหว่างรอรถมาทำงานหรือนัดประชุมได้ ในขณะที่บาร์ระดับพรีเมียมอย่าง Cigar Bar และ Jazz Bar ก็ถูกออกแบบมาเพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์เฉพาะกลุ่มลูกค้า Mercedes-AMG
การลงทุนเพื่ออนาคต: การขยายและปรับปรุงสาขา
นอกจากโชว์รูมแห่งใหม่ที่บางนาแล้ว เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ยังมีแผนการลงทุนเพื่อขยายและปรับปรุงสาขาเดิมอย่างต่อเนื่อง ทั้งสาขาวิภาวดีและกาญจนาภิเษก เพื่อรองรับการเติบโตในอนาคตและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทั่วถึง
รับมือความท้าทาย: COVID-19 และทิศทางตลาด
แม้สถานการณ์ COVID-19 ในปี 2563 จะส่งผลกระทบต่อยอดขายรถยนต์ทั่วประเทศ โดย Mercedes-Benz ได้ปรับลดเป้าหมายยอดขายลง 30% เป็น 16,800 คัน (ไม่รวม Mercedes-AMG และ Certified) แต่คุณตวงรัตน์มองว่า Mercedes-Benz เป็นแบรนด์ที่มีความยืดหยุ่นและฟื้นตัวได้เร็วกว่ารถยนต์ตลาดแมส ลูกค้าเพียงแค่ชะลอการตัดสินใจซื้อ ไม่ได้ยกเลิก และคาดว่ายอดขายจะกลับมาคึกคักอีกครั้งในไตรมาส 3-4
อนาคตของตลาดรถหรู: ความสำคัญของประสบการณ์และความแตกต่าง
จากประสบการณ์ 10 ปีในวงการนี้ ผมเห็นแนวโน้มที่ชัดเจนว่าตลาดรถยนต์หรูจะยิ่งให้ความสำคัญกับ “ประสบการณ์” มากขึ้นเรื่อยๆ ลูกค้าไม่ได้ต้องการเพียงแค่รถยนต์ที่วิ่งได้เร็ว หรือมีสมรรถนะสูงเท่านั้น แต่ต้องการความรู้สึกพิเศษ การบริการที่เป็นเลิศ และการเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ที่มีเรื่องราวและคุณค่า
Mercedes-Benz Experience Center ของ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป คือตัวอย่างที่ชัดเจนของการก้าวข้ามขีดจำกัดของโชว์รูมรถยนต์แบบดั้งเดิม สู่การเป็น “Destination” ที่มอบประสบการณ์รอบด้าน ซึ่งสะท้อนถึงความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
คำเชิญชวน:
สัมผัสประสบการณ์การเป็นเจ้าของ Mercedes-Benz ที่เหนือกว่า ณ Mercedes-Benz Experience Center บางนา-ตราด เชิญท่านมาเยี่ยมชม สัมผัส และรับบริการที่ออกแบบมาเพื่อท่านโดยเฉพาะ หรือหากท่านต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรุ่นรถยนต์ Mercedes-Benz ที่ท่านสนใจ หรือบริการพิเศษของเรา สามารถติดต่อเราได้ทันที เพื่อร่วมเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์อันน่าประทับใจนี้
