นิยามใหม่แห่งประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถยนต์หรู: เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป เปิด “Mercedes-Benz Experience Center” ที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย
ในยุคที่การซื้อรถยนต์ระดับพรีเมียมไม่ใช่เพียงแค่การเลือกสรรสมรรถนะอันยอดเยี่ยม แต่ยังหมายถึงการยกระดับสถานะและประสบการณ์อันเหนือระดับ แบรนด์ดาวสามแฉกอย่าง Mercedes-Benz ยังคงเดินหน้ายกระดับมาตรฐานการบริการและมอบประสบการณ์ที่หาที่เปรียบมิได้ให้กับลูกค้า ล่าสุด เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ผู้นำแห่งวงการจำหน่ายรถยนต์ Mercedes-Benz ได้ทุ่มทุนกว่า 3,000 ล้านบาท สร้างปรากฏการณ์ครั้งสำคัญ ด้วยการเปิดตัว “Mercedes-Benz Experience Center” โชว์รูมและศูนย์บริการที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในเอเชีย ณ บริเวณถนนบางนา-ตราด กม. 4.2
นี่ไม่ใช่แค่การลงทุนสร้างอาคาร แต่คือการสร้างนิยามใหม่ของการครอบครองรถยนต์หรู ที่ผสานนวัตกรรม เทคโนโลยี และการบริการเหนือระดับเข้าไว้ด้วยกันอย่างสมบูรณ์แบบ
มากกว่าโชว์รูม สู่ศูนย์รวมประสบการณ์ระดับโลก
Mercedes-Benz Experience Center แห่งนี้ ตั้งตระหง่านบนพื้นที่กว่า 4 ไร่ ด้วยอาคารสูง 12 ชั้น ออกแบบโดยคำนึงถึงความโปร่งโล่งสบาย ด้วยความสูงเพดานถึง 5.5 เมตรต่อชั้น ตั้งแต่ชั้น 1 ถึงชั้น 8 คือหัวใจหลักของศูนย์ฯ ที่รวบรวมยานยนต์ Mercedes-Benz ทุกรุ่นจัดแสดงไว้มากกว่า 120 คัน ครอบคลุมตั้งแต่ Mercedes-Benz รุ่นมาตรฐาน, Mercedes-AMG สมรรถนะสูง, ไปจนถึง Mercedes-Benz Certified รถยนต์มือสองคุณภาพเยี่ยมที่ผ่านการรับรองมาตรฐาน
แต่เหนือกว่าการจัดแสดงรถยนต์ คือการสร้างสรรค์ “ประสบการณ์” ที่ลูกค้าจะได้รับ เมื่อก้าวเข้ามาภายใน ไม่ว่าจะเป็น BKK Cafe มุมกาแฟสดคุณภาพเยี่ยมที่คัดสรรเมล็ดกาแฟจากดอยช้าง ไว้บริการฟรี, พื้นที่ Co-working Space ที่เหมาะสำหรับนักธุรกิจที่ต้องการทำงานหรือนัดพบปะระหว่างรอรับรถ, ฟิตเนสส่วนตัว, ห้องนวดผ่อนคลาย, ซิการ์บาร์, และแจ๊สบาร์ที่มอบบรรยากาศสุดพิเศษสำหรับสุนทรีย์แห่งการพักผ่อน รวมถึง Sky Lounge ที่มองเห็นวิวทิวทัศน์อันสวยงาม และพื้นที่จัดอีเวนต์สำหรับจัดแสดงรถรุ่นพิเศษ
“เรามองว่าการซื้อรถหรู ไม่ใช่แค่การซื้อรถ แต่เป็นการซื้อสถานะและประสบการณ์ที่แบรนด์มอบให้” คุณตวงรัตน์ ลิขิตพฤกษ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป จำกัด กล่าวเน้นย้ำถึงแนวคิดหลักของการพัฒนาศูนย์แห่งนี้ “เราต้องการสร้างสถานที่แห่งนี้ให้เป็นแฟล็กชิพ สเตท-ออฟ-เดอะ-อาร์ต เทียบเท่ากับโชว์รูมระดับโลกในเบอร์ลิน หรือลอนดอน เพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้าของเรา”
ทำเลทอง ใจกลางย่านธุรกิจใหม่
การเลือกทำเลที่ตั้งบนถนนบางนา-ตราด กม. 4.2 ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่คือการมองการณ์ไกลถึงศักยภาพการเติบโตของ “บางนา” ที่กำลังกลายเป็นศูนย์กลางธุรกิจและที่อยู่อาศัยระดับไฮเอนด์แห่งใหม่ของกรุงเทพฯ การขยายตัวของโครงการอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำ อาทิ แบงค็อก มอลล์, โครงการ The Forestias, การเข้ามาของอาคารสำนักงาน AIA รวมถึงการเพิ่มขึ้นของโรงเรียนนานาชาติที่รองรับความต้องการของครอบครัวยุคใหม่ สะท้อนให้เห็นถึงกำลังซื้อที่แข็งแกร่งและมีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่อง
“กำลังซื้อของลูกค้าไทยมีโอกาสเติบโตสูงมากในย่านนี้” คุณตวงรัตน์ กล่าวเสริม “เราจึงต้องการสร้างสถานที่ที่ตอบสนองความต้องการและไลฟ์สไตล์ของลูกค้ากลุ่มนี้ได้อย่างเต็มที่”
เทคโนโลยีล้ำสมัย พร้อมศูนย์บริการครบวงจร
เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ไม่ได้หยุดเพียงแค่การมอบประสบการณ์การซื้อที่น่าประทับใจ แต่ยังคงมุ่งมั่นพัฒนา “ศูนย์บริการ” ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด โดย Mercedes-Benz Experience Center แห่งนี้ ยังมีศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถังที่สามารถรองรับรถยนต์ได้กว่า 600 คันต่อเดือน ควบคู่ไปกับการบริหารจัดการด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อให้ทุกกระบวนการเป็นไปอย่างรวดเร็ว แม่นยำ และได้มาตรฐานสูงสุด
“CSI หรือ Customer Satisfaction Index คือหัวใจสำคัญของเรา” คุณอนุพล ลิขิตพฤกษ์ไพศาล กรรมการผู้จัดการ บริษัท เบนซ์ บีเคเค วิภาวดี จำกัด และ บริษัท บีเคเค ออโตเฮาส์ กาญจนาภิเษก จำกัด กล่าว “เรามีการวัดผลความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ และเชื่อว่าการลงทุนในประสบการณ์ลูกค้าคือสิ่งที่จะสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง”
กลยุทธ์การตลาดที่เหนือกว่า: สร้างความภักดีด้วย “สิทธิพิเศษ”
เพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำและสร้างความแตกต่างจากดีลเลอร์รายอื่น รวมถึงคู่แข่งในตลาดรถยนต์หรู เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ได้มอบ “Privilege Card” ให้แก่ลูกค้าคนพิเศษ บัตรนี้ไม่เพียงแต่เป็นสัญลักษณ์ของการเป็นเจ้าของรถ Mercedes-Benz แต่ยังเป็นกุญแจสู่สิทธิประโยชน์มากมายภายในศูนย์ฯ อาทิ การเข้าใช้ Co-working Space, ฟิตเนส, สปา, แจ๊สบาร์ และบริการอื่นๆ อีกมากมาย โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
“เราเชื่อว่าการสร้างความสัมพันธ์อันดีและมอบสิทธิประโยชน์ที่จับต้องได้ จะช่วยสร้างความภักดีและความผูกพันที่ยาวนานระหว่างลูกค้าและแบรนด์” คุณตวงรัตน์ กล่าว
การลงทุนที่ก้าวไกล: การพัฒนาสาขาอย่างต่อเนื่อง
ความสำเร็จของ Mercedes-Benz Experience Center บนถนนบางนา-ตราด สะท้อนให้เห็นถึงวิสัยทัศน์อันกว้างไกลของ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ที่ไม่ได้หยุดนิ่ง บริษัทฯ ยังคงมีแผนการพัฒนาและขยายพื้นที่ของสาขาอื่นๆ ทั้งวิภาวดี และกาญจนาภิเษก เพื่อรองรับการเติบโตของตลาด และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทั่วกรุงเทพฯ
รับมือความท้าทาย: การปรับตัวในยุค New Normal
แม้ว่าปี 2563 จะเป็นปีแห่งความท้าทายจากสถานการณ์ COVID-19 ที่ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมยานยนต์ทั่วโลก แต่ Mercedes-Benz และ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ยังคงเชื่อมั่นในศักยภาพการฟื้นตัวที่รวดเร็วของตลาดรถยนต์ระดับพรีเมียม “Mercedes-Benz เป็นแบรนด์ที่มีความยืดหยุ่นและฟื้นตัวได้เร็วกว่ารถยนต์ตลาดแมส” คุณตวงรัตน์ กล่าว “เรามองเห็นสัญญาณบวกที่ชัดเจน ลูกค้าเพียงแค่ชะลอการตัดสินใจ ไม่ได้ยกเลิกการซื้อ และคาดว่าในช่วงไตรมาส 3 และ 4 จะเห็นยอดขายที่ดีขึ้นอย่างแน่นอน”
อนาคตแห่งการครอบครองรถหรู
Mercedes-Benz Experience Center ไม่ใช่เพียงแค่การเปิดโชว์รูมแห่งใหม่ แต่คือการประกาศศักดาถึงความมุ่งมั่นในการมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าการเป็นเจ้าของรถยนต์หรู คือการสร้าง Ecosystem ที่สมบูรณ์แบบสำหรับลูกค้า Mercedes-Benz ที่จะเข้ามาสัมผัส, ใช้ชีวิต, และเติมเต็มทุกมิติของการเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวดาวสามแฉก
สำหรับผู้ที่สนใจสัมผัสประสบการณ์อันเป็นเอกลักษณ์ของ Mercedes-Benz สามารถเดินทางมาเยี่ยมชม Mercedes-Benz Experience Center ได้แล้ววันนี้ ณ ถนนบางนา-ตราด กม. 4.2 หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เบนซ์ บีเคเค กรุ๊ป ทุกสาขาใกล้บ้านท่าน มาร่วมเปิดประสบการณ์ใหม่แห่งการเป็นเจ้าของรถยนต์ Mercedes-Benz ไปด้วยกัน
